Есть много шагов, чтобы предложить лучший сервис для всех ваших клиентов. Недостаточно просто иметь продукт лучшего качества или по лучшей цене. Речь идет и не о лучшем обслуживающем персонале. Компании должны постоянно искать ответы, даже когда все кажется идеальным.

Вот 4 шага, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в компании:

Подумайте о сотрудниках.

Большая проблема с компаниями, работающими сегодня в мире, заключается в том, что в их рядах может быть горстка сотрудников, которые не понимают, насколько они важны для этой сервисной инициативы, потому что связь с клиентами не является частью их работы.
Важно дать им понять, что они так же важны. Дворник держит вашу территорию в чистоте, бухгалтер хранит деньги в безопасности, администраторы хранят все данные клиентов под замком.
Каждый сотрудник вносит свой вклад в опыт клиентов.

Слушайте мнения клиентов.

Это может легко стать первым шагом к созданию более сплоченного, ориентированного на клиентов персонала. Спросите своих клиентов, что они хотят, что вы еще не дали им, что им нравится и не нравится в ваших продуктах, что ваши сотрудники могли бы делать лучше: предпродажная подготовка, во время продажи и после того, как сделка будет заключена.
Получив эту информацию, передайте ее сотрудникам, проведите коллективный мозговой штурм о том, как вы можете предложить более качественный продукт – лучший опыт – затем примите меры.

Улучшайте компанию.

Вы должны помнить, что вам нужно постоянно улучшать компанию, чтобы конкурировать. Тестируйте и применяйте различные способы коммуникаций с клиентом, от качественного лендинга от https://puzzlepro.ru/ до постпродажного сопровождения.

Определите достижения.

Самая большая ошибка, которую может совершить компания в отношении опыта клиентов, – позволить победам пролететь без должного признания их. Если ваша команда или кто-то из ее сотрудников внедряет изменения, которые положительно влияют на весь ландшафт обслуживания клиентов компании, это необходимо признать.