Автоматизация бизнес-процессов приобретает все большую популярность, поскольку дает компаниям ощутимые преимущества. Вот примеры, относящиеся к автоматизации коммуникационных процессов:

1. Прозрачность всех процессов

При поиске коммуникативных процессов, которые стоит автоматизировать, вы узнаете больше о каждом из них. Тогда вы лучше поймете, что работает, а что нет, кто в данный момент отвечает за их работу. Вы увидите больше, и вам будет проще выбрать правильную систему автоматизации коммуникаций, будь то автоматизация продаж, внедрение CRM , автоматизация маркетинга или автоматизация управления процессами в компании. Вы получите знания, необходимые для создания Доказательства концепции решения.

2. Оптимизированный рабочий процесс.

Автоматизация бизнес-процессов в области коммуникации улучшает повседневную работу, которой не препятствуют повторяющиеся задачи, связанные с их работой . Это сокращает время их исполнения. И, как следствие, что очень ценно, компания получает полное представление о функционировании автоматизированных коммуникационных процессов, поскольку внедренная система позволяет централизованно управлять контентом всех чат-ботов и голосовых помощников. Таким образом, вы устраняете ненужные действия и тем самым повышаете эффективность сотрудников, избавляя их от повторяющихся и часто утомительных обязанностей.

3. Стандартизация коммуникационных процессов.

Автоматизация технологических процессов и автоматизация коммуникационных процессов исключают человеческий фактор, который чаще всего является причиной неэффективности в компании. Это позволяет работать с большей предсказуемостью — что, с одной стороны, обеспечивает контроль над тем, что происходит в области автоматизации связи, а с другой стороны, дает возможность постоянно улучшать систему и ее развитие с помощью новых функции, адаптированные к потребностям пользователей.

4. Структурирование неструктурированных данных.

Автоматизация коммуникационных процессов чаще всего касается неструктурированных данных, в том числе разбросанных по разным отделам компании, которые часто сложно согласовать и собрать в одном месте.

Причина проста. Неструктурированные данные субъективны, случайны и их сложно систематизировать, но этот тип данных определяет важные бизнес-решения внутри компании .

Неструктурированные данные могут поступать из социальных сетей, корпоративных интрасетей, различных отделов — от обслуживания клиентов, продаж через маркетинг, HR до отдела закупок.

Эти неупорядоченные знания сложно отформатировать и поместить в структуру строк и столбцов, наиболее часто встречающуюся в Excel.